Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for serviceoperationer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Direktør for serviceoperationer, der kan lede og optimere vores serviceafdeling for at sikre høj kundetilfredshed og effektiv drift. Rollen indebærer strategisk planlægning, koordinering af teams og implementering af processer, der forbedrer servicekvaliteten og operationel effektivitet. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen for at udvikle og implementere servicepolitikker, overvåge performance metrics og sikre, at alle serviceleverancer opfylder virksomhedens standarder. Stillingen kræver en leder med stærke organisatoriske evner, erfaring med teamledelse og en dyb forståelse for kundeserviceprocesser. Du skal kunne analysere data for at identificere forbedringsområder og drive forandringer, der øger både medarbejder- og kundetilfredshed. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og effektivt på alle niveauer i organisationen og skabe et positivt arbejdsmiljø. Som Direktør for serviceoperationer vil du have ansvar for budgetstyring, ressourceallokering og udvikling af medarbejdere for at sikre, at serviceafdelingen leverer resultater i overensstemmelse med virksomhedens mål. Vi forventer, at du er proaktiv, løsningsorienteret og har en passion for at skabe fremragende serviceoplevelser. Hvis du er klar til at tage ansvar for en central funktion i vores organisation og bidrage til vores fortsatte succes, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere serviceoperationelle strategier
- Lede og motivere serviceafdelingens team
- Overvåge og forbedre servicekvalitet og kundetilfredshed
- Sikre effektiv ressourceallokering og budgetstyring
- Analysere performance data og rapportere til ledelsen
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere processer
- Udvikle og vedligeholde servicepolitikker og procedurer
- Håndtere eskaleringer og kundeklager professionelt
- Planlægge og gennemføre træningsprogrammer for medarbejdere
- Drive kontinuerlige forbedringsinitiativer
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af serviceoperationer
- Stærke organisatoriske og ledelsesmæssige færdigheder
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på fakta
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Erfaring med budgetstyring og ressourcestyring
- Kendskab til kundeserviceprocesser og kvalitetsstyring
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang til udfordringer
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Erfaring med implementering af forbedringsprojekter
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for ledelse eller service
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din ledelsesstil?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret servicekvaliteten i en tidligere stilling?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Hvordan sikrer du, at serviceoperationer overholder budgettet?
- Hvordan arbejder du med medarbejderudvikling?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan implementerer du nye processer i en organisation?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med i serviceledelse?
